Algo de contexto
El fenómeno Twitter ya es conocido en todo el mundo, el 60% de los usuarios residen fuera de los Estados Unidos y Latino América no es la excepción. Con la reciente inclusión del idioma español en Noviembre de 2009 su crecimiento en los países de habla hispana se ha disparado. Lo mismo ha sucedido en otras lenguas. Según datos de Federico Erostarbe en su artículo “Crecimiento de Twitter en América Latina” publicado el 9 de Abril de 2010, en solo dos meses el número de Tweets en leguas diferentes al inglés se incremento en un 20%.
Recientemente conocí un excelente gráfico creado por Gerardo Obieta publicada en el blog the next web como resumen de las cifras presentadas para Twitter en el pasado encuentro Chirp
Twitter en el papel por Gerardo Obieta
En nuestra región, las cosas se mueven para Twitter; “#140 México”, fue el primer congreso Latinoamericano de Twitter el cual fue realizado en la Ciudad de México el pasado 25 de mayo. Con el terremoto de Chile las suscripciones crecieron en ese país un 1200%, en Colombia el crecimiento en los últimos meses ha sido del 300% gracias a la actividad política.
Por todo lo anterior les comparto 20 formas de utilizar Twitter para mejorar el desempeño de sus negocios fortaleciendo sus marcas.
1. Ofertas especiales. Recompense a sus seguidores con ofertas comerciales o de cualquier tipo que los motive a revisar con mayor frecuencia y profundidad sus post. Un Cupón imprimible en una landing page o un código podría funcionar.
2. Cree sinergias con otras redes sociales. Cree una rifa o una competencia a través de su grupo en Facebook u otra red que prefiera y ofrezca pistas o claves a través de Twitter.
3. Fortalezca sus productos y servicios. Tiene dudas sobre lo que puede hacer con su producto o servicio para cautivar mas mercado? Atrévase y pídale a las personas que le den su opinión, hágalos parte de su innovación o mejoramiento. Recuerde la gente no quiere propaganda, quiere participación.
4. Utilice a Twitter como un canal para recibir órdenes de servicio de sus clientes, recuerde que a través de los teléfonos inteligentes, sus clientes estarán siempre en sintonía con su marca. Los GPS y la alta penetración de estos dispositivos podrían revolucionar su manera de comercializar sus productos o servicios.
5. Cambié sus boletines de noticias, news letters o novedades tan poco leídos y evítese el costo de enviar emails a personas que nos los han solicitados, por publicar mensajes instantáneos que pongan en sintonía a los verdaderos interesados y recíbalos en su blog o sitio web con artículos frescos y concretos.
6. Inteligencia de mercados. Twitter search es una mina de oro, la personas multiplican en millones las cosas que les interesan “boca en boca” sintonice su marca con estas realidades o tendencias y acérquese eficientemente a sus públicos objetivo. Esto es mejor que un focus group se lo aseguro. Lo que la gente realmente le interesa expresar, no lo que le conviene.
7. Canales de servicio al cliente. Hay cientos o incluso miles de llamadas que las personas realizan para hacer preguntas simples, descongestione sus call centers y disminuya el costo de atender estas solicitudes con la ayuda de Twitter. Publique lo que se pregunta la gente en el momento. Sintonice las necesidades de sus clientes.
8. Comunicación interna. Si usted es un gerente, líder o jefe, seguro le gustaría estar compartiendo cientos de ideas sobre la compañía con su gente, pero comunicarse en tiempo real y puntualmente es todo un reto. Cree una cuenta privada a la que solo permita el ingreso de sus empleados e invítelos a escuchar y participar sobre todas esas cosas de manera ágil y oportuna.
9. Aproveche los buenos momentos. Algunas veces en la vida en su negocio se dan fenómenos sociales-comerciales que usted hubiera querido multiplicar, pero no contaba con un medio de comunicación instantánea. Si eso sucede, más vale estar conectado para contarle a sus seguidores lo que está sucediendo en su tienda. Comercio ocasional; sorpréndalos.
10. Cree canales de conversación con sus clientes. Estimule una conversación basada en los intereses y preocupaciones de sus seguidores, responda sus preguntas, sugiera opciones, envíeles white papers (ensayos) o artículos. Acérquese a sus audiencias y hable en el formato y tono que ellos le entienden.
11. Liderazgo y posicionamiento. Demuéstrele a sus audiencias porque usted es un líder del sector. Manténgalos informados, orientados y sorprendidos.
12. Apoye sus blogs. Bloguear y Twitear si lo puedo llamar así son cosas que van de la mano y se la llevan muy bien. Entre más bloguee, más alcance o seguidores tendrá en Twitter, mientras más Twitee, más seguidores o suscriptores tendrá en su blog, claro siempre y cuando apalanque un medio con el otro.
13. Incluya botones de Retweet en sus artículos recientes (Blog o sitio web), de esta manera podrá fortalecer la publicación de sus contenidos y medir que tan bien aceptados son en la medida en que estos sean re enviados. Monitoree lo que publique. Recuerde que su marca es un reflejo de lo que publica.
14. Convoque a la gente a unirse a una idea, reemplace miles o millones de firmas para respaldar un concepto.
15. Refuerce sus activaciones, eventos o actos públicos. Cada vez que tenga a su marca en la calle, cuéntele a las personas donde estará y motívelos a unirse al evento. Si usted protagoniza cosas de interés para la gente y es creativo, se sorprenderá lo que Twitter puede hacer en estos casos.
16. Reclute personal para su compañía. Muchas de las personas que lo siguen admiran su marca y estarían complacidos de saber que usted tiene una oportunidad laboral para ellos.
17. Recaude fondos. Posiblemente los fondos no sean directamente para su organización, pero si usted lidera una causa para los menos favorecidos, no solo va apoyar el caso, sino que también estará comunicando lo responsable que es su marca socialmente.
18. Innovación y desarrollo. Qué tal si pide ideas, si recopila ideas, si las premia o recompensa. La clave de hacerlo en este medio, es que una idea, apalanca a otra mejor y el flujo es rápido y fácil y oportuno, una idea en el bus, entre al celular y súbala. Es cuestión de oportunidad. Si está preocupado por la privacidad, privatice el canal y permita el acceso solo a los que les competa.
19. Transmita sus pensamientos, valores o filosofía de fondo, permita que los líderes de su marca demuestren que más que solo un interés comercial, se halla una causa altruista y beneficiosa.
20. Reputación. Así como la gente habla de lo que le interesa, critica fuertemente lo que no le gusta. Asegúrese de observar la reputación de su marca, rastree los comentarios o disgustos negativos e intervenga oportunamente.
21. Una más. Diviértase con Twitter.
Mi cuenta en Twitter es www.twitter.com/veganicolas
20 formas de utilizar Twitter para fortalecer su marca
